Atención al Cliente

1. Procedimiento para la atencion de Requerimientos y Reclamos

 

¿A través de qué medios puedo exponer mis requerimientos y/o reclamos?

 

Usted podrá presentar sus requerimientos y/o reclamos a través de los siguientes canales:

 

  • Call Center llamando al 0-800-7-1027.
  • Correo electrónico atencionalcliente@monet.com
  • Página Web www.monet.com.pe desde la sección Atención al Cliente “Reclamos”

 

¿Qué reclamos puedo efectuar?

 

  • Problemas en el proceso de afiliación.
  • Depósitos no registrados.
  • Problemas en la disposición de efectivo.
  • Problema en la transferencia a un usuario Monet
  • Problema en la transferencia a un DNI (No usuario Monet)
  • Problemas en la calidad de la información o Atención.
  • Problemas en el proceso de desafiliación.
  • Cualquier otra controversia

 

¿Qué información minima debo incluir en la presentación mis requerimientos y/o reclamos?

 

  • Nombre
  • Apellidos
  • Numero de documento de identidad
  • Dirección domiciliaria
  • Correo Electronico
  • Descripcion del requerimiento o reclamo

 

¿Cuál es el plazo de atención para los requerimientos y/o reclamos?

 

Usted recibirá la respuesta a su consulta y/o reclamo en el plazo que se le indicará al momento de presentarlo, el cual no puede ser mayor a 30 días calendario contado a partir del día de la presentación. Si la complejidad del reclamo lo amerita, este plazo podrá extenderse previa comunicación de Monet informándole sobre dicha extensión.

Además, al ingresar su requerimiento y/o reclamo deberá solicitar el número asignado para éste, pudiendo consultar el estado de su trámite a través de nuestro Call Center.

 

Cuales son los medios de respuestas de mi requerimiento y/o reclamo?

 

Para ambos casos, la respuesta sera mediante mensaje de texto al celular y al correo electronico registrados al momento de la afiliacion.

 

¿Si no estoy de acuerdo con la respuesta de mi requerimiento y/o reclamo presentado, ¿qué trámite debo seguir?

 

Puede presentar un requerimiento y/o reclamo reiterativo a través de nuestro Call Center 0-800-7-1027.

 

Si no estoy de acuerdo con la respuesta tras el requerimiento y/o reclamo reiterativo, ¿a qué instancia debo recurrir?

 

Puede presentar su reclamo en el Defensor del Cliente Financiero, la Plataforma de Atención al Usuario de la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP e INDECOPI.

2. Preguntas frecuentes

 

¿Qué transacciones puedo hacer con Monet?

Con Monet puedes enviar dinero a cualquiera con un DNI y un celular, transferir fondos a otros usuarios Monet, pagar servicios y realizar compras en establecimientos afiliados.

 

¿Cómo me registro en Monet?

Puedes registrarte de dos formas:

Por internet ingresa a www.monet.com.pe y haz clic en Afíliate a Monet, allí podrás leer los términos y condiciones que deberás revisar y aceptar. Luego debes ingresar el número de tu teléfono celular y te enviaremos un Código Personal de Afiliación (CPA) que deberás ingresar además de tus datos personales al registrarte.

En la agencia Monet debes recabar del agente los Términos y Condiciones de Monet que debes revisar y tomar nota del Código Personal de Afiliación (CPA) el que deberás ingresar en tu celular.

Para comenzar a usar Monet debes hacer un depósito en cualquiera de las agencias Monet o recibir una transferencia de fondos de otro usuario.

 

¿Con que operadores puedo usar Monet?

Puedes usar Monet con Movistar o Claro.

 

¿Puedo usar el sistema Monet con más de un teléfono?

NO, cada cuenta MONET está relacionada al DNI y el Número Celular.

 

¿Puedo hacer transacciones con Monet fuera de horas de trabajo y en domingos o feriados?

Puedes hacer las transferencias a usuarios Monet y remesas a DNI las 24 horas del día los 365 días del año.

Los depósitos y retiros dependen del horario de las agencias. El horario referencial de las agencias es de 8 am a 10 pm.

 

Los pagos por servicios se pueden hacer de 8 am a 8 pm en días laborables.

 

¿Puedo transar en otras monedas además del sol?

Solo se pueden efectuar transacciones en nuevos soles.

 

¿Dónde puedo depositar y retirar fondos?

Los fondos pueden ser depositados y retirados en todas las agencias autorizadas Monet.

 

¿Qué servicios puedo pagar con Monet?

Se pueden pagar servicios de: luz, agua, teléfonos, celulares, universidades, colegios, municipalidades, seguros, tarjetas de crédito y muchos más.

 

¿Cuánto demora Monet en procesar las transacciones

Las transacciones Monet son instantáneas una vez confirmadas.

 

¿Puedo usar Monet fuera del país?

Por el momento Monet no es accesible desde fuera del Perú.

 

¿Qué pasa si me olvido de mi clave secreta MPIN?

Debes llamar a Monet al Número Gratuito: 0-800-1-6677 desde cualquier teléfono fijo ó al Número no gratuito: 421-6175 y solicitar que te reenvíen tu clave al correo electrónico ingresado cuando te registraste en Monet.

 

¿Qué debo hacer si me roban?

Debes llamar cuanto antes al Número Gratuito: 0-800-7-1027 desde cualquier teléfono fijo ó celular y pedir que bloqueen tu cuenta. Posteriormente podrás vincular tu nuevo número celular por la misma vía.

Vía Internet, en: www.monet.com.pe, en la sección “Mi Cuenta”, usando tu usuario y clave, podrás bloquear tu cuenta.

 

¿Es necesario mantener un saldo mínimo en Monet?

No es necesario tener un saldo mínimo con Monet.

 

¿Cómo me contacto con el centro de atención a clientes de Monet?

Número Gratuito: 0-800-7-1027 desde cualquier teléfono fijo ó celular.

 

¿Dónde puedo revisar los términos y condiciones para el uso del servicio Monet?

Ingresando al siguiente link http://monet.com.pe/terminos-uso-politicas-privacidad.php

 

¿Tengo que tener saldo en mi celular para operar Monet?

Para Operar MONET deberás contar con saldo para poder enviar Mensajes de Texto (SMS).

3. Canales de atención de Requerimientos y Reclamos

 

Envíanos tus REQUERIMIENTOS y/o RECLAMOS a:

 

a) CORREO: atencionalcliente@monet.com.pe

b) CALL CENTER: 0800-7-1027

c) Registra tu RECLAMO AQUÍ

4. Transparencia de la información

 

a) Tarifario aquí

b) Límites y restricciones aquí

c) Descarga tu contrato aquí

d) Estadísticas de reclamos aquí